文章主题：AIGC, 电商, 智能客服
AIGC席卷电商的风口你赶上了吗？
出品丨虎嗅智库
编辑丨黄思语
头图丨视觉中国
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以下核心观点来自虎嗅智库发布的《AIGC电商落地案例分析》，点击报告名称获取内容。
电商运营是AIGC在电商领域应用创新较多的场景之一
AIGC助力客服降本、增效、提质，促进业务增长
AIGC应用部署，不同规模的品牌客户考量因素不同。
AIGC掀开电商运营口子
🌟电商升级新引擎:AIGC引领潮流🔥通过强化商品与消费者之间的无缝对接（👨💻👩💼），以及创新性的货品展示和营销策略，商家的供货效率和顾客满意度直线上升🌈。从文案撰写到海报设计再到直播互动，AI技术如文本生成神器般赋能电商文案创作（📝🎨），图像生成则为吸引眼球的海报增添了无限创意（🖼️），而数字人主播更是直播电商的新宠儿，引领潮流（🛍️livestream）。无论何时何地，AIGC都在电商世界中发挥着无可替代的作用，推动行业持续进化。🌍
随着互联网渗透率接近瓶颈，从流量为王到转化为王，电商运营的重要性凸显，AIGC在智能选品、内容生成、营销等方面凸显出重要的作用。
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运动品牌匹克项目，上新频率很高，起初面临商品内容素材生成成本高、速度慢、上架结果不稳定，以及创意图片的场景配备、模特匹配难度大等问题。
借助于万相实验室的内容创作，匹克实现低成本、高质量的上新自由。通过采用万相实验室，匹克实现了0成本匹配模特试穿、圈选触达多元化消费人群，30S内批量高规格出图、全域快速上架。
智能客服转化效果显著
数字人已成为直播电商领域的热门工具，而AI客服则是货架电商智能化服务中的关键一环。专注于电商客服的AIGC技术，广泛应用于售前售后的文案生成、沟通互动、智能订单处理以及用户行为分析等多个场景，深度优化了客户服务流程。无论是提升响应速度，还是通过数据分析提供个性化服务，AI客服都在助力商家提升客户满意度和运营效率。欲了解更多关于AI在电商中的创新应用，欢迎探索相关领域的深度内容。
🌟家居品牌面临的挑战：客户服务压力与质量难题🔥面对客户如潮涌动，许多家居品牌却苦于人力有限，无法满足每位顾客的个性化需求。 Além disso,量化客服服务质量并非易事，繁琐的人工会话质检工作耗费大量精力，风险监控也常常滞后，成为阻碍业务发展的瓶颈。🌟高价位产品与复杂知识结构使得客户服务不仅需要解决基本问题，还需要具备顾问的角色，引导消费者做出明智选择。电商的快速发展更是对团队的专业素养和销售转化能力提出了紧迫要求。🔥因此，提升客服团队的专业度和业绩转化率已成为家居品牌亟待解决的关键议题。优化客户体验，打造高效、精准的服务模式，是他们在数字化浪潮中站稳脚跟的关键策略。🏠💼
针对这些问题，作为AI-SaaS服务商的晓多，在AI大模型辅助下，进行话术生成和风控训练、业务提示指导训练，客服数字化和消费者体验管理，以提升客服人效，塑造消费者体验。晓多科技机器人应答率达40%以上，建单节省了人工时间达1000小时以上。
AIGC风口已至，如何乘风而起
尽管AIGC在电商场景下的应用日趋广泛，但对于在应用AIGC电商服务时，不同规模的品牌客户考量因素有所不同。服务商头部品牌，更关注如何将新技能应用于具体场景，提高技术的可控性，另外，团队建设和考核指标制定等方面是他们的主要考量因素。
而对于中小商家来说，他们更关心实际效果，例如客服人效的提升和转化率等。这些都是AIGC在电商领域的应用能够带来的实际收益。
作为具有技术和数据优势的平台方，也可以通过与平台目标用户的高频互动，挖掘出更多具有价值的AIGC落地电商场景的应用和产品。以提升平台的价值，并为用户提供更好的服务。
结语
在数字化浪潮中，AI内容生成（AIGC）正引领电商行业创新转型，成为推动增长的新动力。比如，万相实验室的零成本创意素材解决方案，不仅高效便捷，展示了其在电商领域的潜力无限；晓多科技的智能建单服务，则凸显了AIGC技术提升效率的强大效能。我们热切期待更多商家和品牌紧握这一趋势，借力AIGC优化业务流程，实现运营升级，迎接数字化时代的挑战与机遇。记得用#电商转型# #AI内容生成#等标签哦！🚀
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