不论是日常生活的服务需求、投诉建议，还是工作业务上的咨询帮助等，都可以直接登录“AI上大科城”小程序，点击“投诉建议”，输入相关内容，在24小时内就能得到反馈处理。
最近，随着贵阳大数据科创城打造的数智园区运营服务平台“AI上大科城”小程序上线，入驻园区的企业员工发现，通过小程序的“投诉建议”功能可以解决不少工作生活中的“烦心事”，大大提高了在园区工作的幸福感。
据上海张江智荟科技有限公司产品经理孙玉全介绍，除了处理政务事项，该功能还连着园区企业用户身边的大小事，可以帮助贵阳大数据科创城企业人才服务中心（以下简称企服中心）快速聚焦园区企业、人才的疑难问题、诉求建议，是大科城核心区人群、企业的“需求直通车”。
“我提交建议不到2个小时就收到了处理消息，第3天协调完成，还有专人电话回访。”近日，在园区某企业上班的刘先生对“AI上大科城”小程序“投诉建议”栏目感到非常满意，连发两条“反馈效率高，有认真看我的建议”“非常感谢”的评论。
据了解，该用户是一家入驻大科城企业的员工，时常赶不上公交车。“他们公司的下班时间是下午5点，但703路末班车下午4:45就发车了。于是，该用户在小程序上提交了希望末班车发车时间调整至下午5:05的建议。”大科城企服中心工作人员刘梦星说。
随后，企服中心服务专员线上受理，并将其诉求反馈至公交公司，及时跟进公交公司的处理进度，同步把解决情况上传平台进行反馈。8月29日，通过协调，公交公司同意延迟703路末班车的发车时间。
记者了解到，对于用户的每个诉求、建议，“AI上大科城”小程序成功受理后，用户都能收到相关处理短信；处理期间，用户则能随时登录小程序查看进度。
“针对用户的诉求建议，我们会结合实际尽力解决，对超出职能范畴的情况，会积极对接相关部门，由对应的部门进行反馈处理，并及时跟进，确保‘事事有回应，件件有着落’。” 大科城企服中心相关负责人表示，希望以公开、透明的处理机制，推动用户诉求真办结、真解决。
“企业有诉求，我们就有回应。”大科城企服中心相关负责人说，除了便民服务，“AI上大科城”小程序也是聚集“资源”的平台，助力园区企业发展。
近日，服务专员在“AI上大科城”小程序“投诉建议”后台收到一条“公益服务”的建议。
据大科城企服中心服务专员介绍，该用户所在的律师事务所于2022年入驻贵安，得知“AI上大科城”小程序上线后，希望可以借助小程序，嫁接相关公益法律咨询服务，单独增设“公益法律咨询”板块，为有需求的园区企业或个人提供免费法律咨询。
此前，“AI上大科城”小程序的“法律咨询”功能统一集合在公安服务板块里，还未开通专门渠道。
“这是一件‘多赢’的事情，对于有需求的园区企业、员工来说，能有一个免费享受法律咨询的机会；还可以帮助该律所增加获客渠道，助力企业发展；针对‘AI上大科城’小程序的设计，也是一次功能服务的优化。”企服中心服务专员说。
经过实地考察和相关认证，8月30日，“AI上大科城”小程序增设“公益法律咨询”板块。大科城企服中心相关负责人表示，希望这个功能可以有效解决园区企业、人才相关的法律服务援助需求。
8月26日“AI上大科城”小程序平台上线以来，已受理线上服务近50次，涉及帮代办、投诉建议、报事报修、园区活动等类别，均在3日内给予解决，反馈效率100%，用户好评100%。
贵阳日报融媒体记者 姚方媛
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