人工智能客服真的智能吗?解决率能达到预期吗?

AI客服 1个月前 lida
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文章主题:人工客服, 智能客服, 成本, 消费者

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2023年接通人工客服需要几步 网友:第一时间应答的永远是AI客服

12月22日消息,微博话题“接通人工客服需要几步”引发关注,这个话题引发了很多网友共鸣。

一位网友表示,当你选择寻求客服帮助时,第一时间应答的永远是AI客服,而且回答总是答非所问,耗费心力。

还有网友调侃:智能客服普及的结果,就是让用户再也找不到人工客服。

在我国各大互联网平台上,智能客服的出现似乎标志着服务水平的提升,然而,事实并非如此。据国内多家媒体报道,尽管这些智能客服系统能够提供一些基本的帮助,但它们的智能程度远远无法满足消费者的需求。更令人遗憾的是,由于这些智能客服的存在,消费者寻找人工客服的成本反而有所增加。

有媒体实测发现,多数平台的客服默认由AI客服先进行回复,只有手动输入“人工客服”,或描述问题后AI客服无法解决,才能转接到人工客服。

在业内专家看来,企业在寻求推广智能客服以缓解人力压力、减少运营成本的同时,为用户设计了一套转接流程。然而,这些流程却变成了阻碍,既未能有效解决问题,反而加剧了消费者对智能客服的疑虑。

希望企业增加客服人手,而不是让AI客服毫无意义的去“为难”消费者。

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版权声明:lida 发表于 2024年1月15日 pm12:20。
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